9 کلمه یا جمله ممنوعه در فروش بیمه
9 کلمه یا جمله ممنوعه در فروش بیمه، فروشنده موفق در حوزه فروش بیمه عمر، با داشتن علاقه، مهارت، تجربه، و دانش، باید توانایی ایجاد نیازسنجی حرفهای را داشته باشد. او نیازهای بازار، مشتریان، سازمان، و شرکت‌ها را بشناسد.در هنگام استفاده از عبارات و ترفندها ، مهم است که نتایج مثبت و ارتباط موثر با مشتریان را در نظر داشته باشید. از نکات زیر استفاده کرده و جملاتی را انتخاب کنید که به بهبود ارتباط با مشتریان کمک کند. متأسفانه، بسیاری از نمایندگان فروش فقط به دلیل کلماتی که به کار می‌برند، فرصت‌های فروش خود را از دست می‌دهند. سعی کنید به دقت به کلماتی که انتخاب می‌کنید، توجه کنید؛ زیرا یک عبارت نادرست می‌تواند همه چیز را به خطر بیاندازد.
جملاتی که مشتریان دوست ندارند بشنوند:
- ببخشید که مزاحم شدم: اگر دلیل موجهی برای برقراری ارتباط دارید، نیازی به عذرخواهی نیست. اظهار اعتماد به نفس و اقتدار در ارتباطات برای فروشنده می‌تواند کلید موفقیت باشد. اطمینان حاصل کنید که مشتریان احساس ناخوشایندی نمی‌کنند. اگر واقعاً پیشنهاد مفیدی ندارید، بهتر است از تماس خودداری کنید چون واقعا مزاحم هستید. به جای اظهار عذرخواهی برای مزاحمت، با ادب و احترام بپرسید آیا مشتری در دسترس است تا صحبت کنید یا آیا زمان مناسبی هست برای صحبت کردن؟ ، آیا به اندازه هفت دقیقه وقت دارید تا در مورد مسئله ای بسیار مهم مصحبت کنیم؟
- حس کردم که باید با شما تماس بگیرم: می خواهید پیشنهاد رایگان بدهید؟ یا اینکه بلافاصله بعد از سلام کردن به مشتری، می خواهید از شر آن خلاص شوید.حس شما دردی از مشتری دوا نمیکند . مشتری اینقدر هم بیکار نیست هر زمان شما حس کردید یا ترجیح دادید ارتباط بگیرید.
- بد موقع که تماس نگرفتم: اگر تماس گرفته‌اید تا پیشنهاد خاصی دهید و نشان دهید که محصول بسیار ارزشمندی رو میخواهید معرفی کنید، پس زمان خوبی را برای تماس انتخاب کرده‌اید. اگر ارزش خود را برای مشتری مشخص نکرده‌اید، ممکن است وقت او را هدر داده باشید.
- تماس گرفتم خبر بگیرم که: هر تماس با مشتری احتمالی باید هدف خاصی داشته باشد. تماس گرفتن فقط برای خبر گرفتن کافی نیست؛ حداقل باید دلیل مشخصی برای تماس داشته باشید.
- راستش را بخواهید: این جمله مشتری باهوش را به شک می اندازد و احساس می‌شود که از ابتدا صادق نبوده‌اید! پس اگر نمی‌خواهید اعتبارتان به خطر بیفتد، این عبارت را از کاربردتان حذف کنید.مگر تا الان دروغ می گفتید که از الان به بعد می خواهید راستش را بگوئید؟
- خیالتان جمع باشد: این جمله نیز مانند جمله قبلی مناسب نیست. اگر خودتان را اثبات کرده باشید، اعتماد مشتریان به شما حتمی است. اگر این جمله را به عنوان پاسخ به سؤال مشتری بیان کنید، تنها معنایی که به آن‌ها خواهد رسید این است: از من دوری کنید! این جمله اثر متضاد معنای خودش را بر مشتری میگذارد.
- فهمیدن حرف هایم ساده است: ممکن است قصد خاطرجمع کردن مشتریانتان را داشته باشید، اما واقعاً به نظر می‌رسد که خودتان را از مشتری آگاه تر و داناتر نشان داده‌اید. توضیحات شما برای شما آسان و قابل فهم است، اما ممکن است برای مشتریان احتمالی چندان آسان نباشدپس سعی کنید به زبان مشتری صحبت کنید یا به اصطلاح مشتری فهم صحبت کنید.از اظهار حرف‌هایی که رنگ و بوی قضاوت دارند، خودداری کنید.
- منظورم این نبود: در هیچ شرایطی حالت تدافعی نگیرید. بسیاری از مخالفت‌های مشتریان، در واقع تقاضای اطلاعات بیشتر هستند. به عنوان فروشنده، وظیفه شما است که مشتری را قانع کنید. اگر آن‌ها متوجه حرفهای شما نشدند، این نشان‌دهنده این است که شما وظیفه‌تان را به بهترین شکل انجام نداده‌اید. این جمله تنها حالت تدافعی شما را نشان می‌دهد. به جای آن میتوانید بگوئید : بزارید یه خورده موضوع رو بازتر کنم.
- می خواهم در مورد بیمه عمر توضیح دهم: اگر قبل از معاینه ،تجویز کنید مشتری به شما شک می کند.اگر بدون گذر ار مرحله یخ شکنی و معاینه مستقیم برای پرزنت محصول اقدام کنید در حقیقت یعنی : شما از آن‌ها نمی‌پرسید که آیا اجازه این را دارید یا خیر؛ بلکه به طور مستقیم اظهار می‌کنید که نظرشان اهمیتی ندارد و میخواهید بیمه عمر را بفروشید.
سخن پایانی
فروشندگان بیمه عمر بهترین فروشندگان جهان به شمار می‌آیند چراکه از هیچ همه چیز خلق می‌کنند. برای حفظ ماندگاری و توفیق در این دنیای زیبا و هیجان‌انگیز، بهتر است هر روز از طریق متدهای مختلف آموزش در زمینه فروش بیمه عمر بهبود یابید. از کلاس‌ها، فیلم‌ها، سمینارها بهره ببرید و خود را برای یک فروش شگفت‌انگیز در حوزه بیمه عمر آماده کنید.در این مقاله 9 کلمه یا جمله ممنوعه در فروش بیمه سعی کردیم تا تعدادی از عبارات رایجی که بهتر است به مشتری گفته نشود، را معرفی کنیم. آیا شما عبارات دیگری که در این لیست ذکر نشده است، می‌شناسید؟ لطفاً نظرات خود را با ما در مشترک کنید.